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Join the Global Network of Suppliers at TOPTOUR PORTUGAL® and Expand Your Business Opportunities!

Operating at Lisbon, Porto, Faro, and Funchal airports, we are seeking local partners committed to delivering high-quality service defined by professionalism, punctuality, and 24/7 availability. Join us to increase your revenue and streamline order management.

Our Services Include:

  • Airport Transfers: Reliable transport to and from airports.
  • Intercity Transfers: Comfortable transport between cities.
  • On-Demand Service (Hourly Rate): Flexible chauffeur services for any occasion.
  • Private Tours with or without a Guide: Custom sightseeing experiences across Portugal.
  • Event Transport: Transport for conferences, weddings, and corporate events.
  • Athlete & Team Transport: Dedicated solutions for sports teams and events.
  • Corporate Travel: VIP transport for executives and professionals.
  • Group Travel: Comfortable transport for large groups.
  • Cruise Ship Transfers: Easy transitions from port to destination.

 

Why Partner with Us?

  • Quality Standards: We partner only with those who maintain top-tier service.
  • Revenue Growth: Gain access to a wide clientele and optimize bookings.
  • 24/7 Support: We’re always available to assist with any needs.

 

Partner with TOPTOUR PORTUGAL® today and join a network that values excellence and growth.

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQs)

Everything you need to know about the partner/supplier network

How can I accept travel requests?

 
Our technology connects passengers and drivers through the digital platform. Accept travel requests, and you will receive all the necessary details about the client, routes, schedules, and other information to perform your service efficiently and professionally.

What transportation services do you offer?

TOPTOUR PORTUGAL® offers a wide range of transportation services designed to meet various travel needs. These include:

  • Airport Transfers: We provide reliable transfers to and from major airports, ensuring you start or end your journey with ease and comfort.
  • Intercity Transfers: Whether you’re traveling between cities or regions, we offer seamless intercity transfers with professional drivers to ensure timely and comfortable travel.
  • On-Demand Chauffeur Service: For those looking for more flexibility, our chauffeur service is available by the hour, giving you the freedom to customize your travel itinerary according to your needs.
  • Private Sightseeing Tours: We offer bespoke tours tailored to your interests, allowing you to explore Portugal’s top attractions with or without a guide. From historical landmarks to scenic views, our tours are designed to give you an unforgettable experience.

Each service is crafted to provide the highest levels of comfort, safety, and luxury.

What airports do you operate in?

TOPTOUR PORTUGAL® operates at the main airports across Portugal, offering seamless transfers and transportation services. Currently, we serve the following airports:

  • Lisbon Airport (LIS): Portugal’s busiest airport, serving both domestic and international flights.
  • Porto Airport (OPO): Located in the north, this airport is a gateway to the beautiful Porto region and beyond.
  • Faro Airport (FAO): Serving the Algarve, it connects travelers to Portugal’s sunny southern coast.
  • Funchal Airport (FNC): Located in Madeira, this airport offers access to the stunning island of Madeira.

At each of these airports, we provide punctual, professional, and reliable services to ensure your journey is smooth and comfortable from the moment you arrive.

What vehicle categories are accepted?

The following vehicle categories are accepted:

  • Standard Sedan (e.g., Mercedes C-Class)
  • Executive Sedan (e.g., Mercedes E-Class)
  • Luxury Sedan (e.g., Mercedes S-Class)
  • Standard Van (e.g., Mercedes Vito)
  • Executive Van (e.g., Mercedes V-Class)
  • MiniBus (e.g., Mercedes Sprinter)

These vehicles are selected to meet a variety of passenger needs, from individual transfers to group travel, ensuring comfort, safety, and a premium experience for all.

Do the vehicles need to meet any specific standards?

Yes, all vehicles used for services must meet strict standards to ensure safety, comfort, and quality for our clients. The following requirements must be met:

  1. Age Limit: Vehicles must not be older than 5 years. This ensures that all vehicles are modern, well-maintained, and equipped with the latest safety and comfort features. Vehicles older than 5 years may be considered outdated and may not meet the safety or aesthetic standards required by our clients.
  2. Vehicle Type Compatibility: The vehicle model must be suitable for the category of service requested. The following vehicle categories and models are considered acceptable:
    • Standard Sedan: Mercedes C-Class or similar
    • Executive Sedan: Mercedes E-Class or similar
    • Luxury Sedan: Mercedes S-Class or similar
    • Standard Van: Mercedes Vito Tourer or similar
    • Executive Van: Mercedes V-Class or similar
    • MiniBus: Mercedes Sprinter or similar
  3. Condition and Maintenance: Vehicles must be in excellent condition both mechanically and cosmetically. They should undergo regular maintenance checks to ensure that all systems, such as brakes, air conditioning, and electrical components, are fully operational. A well-maintained vehicle ensures passenger safety and comfort during every ride.
  4. Cleanliness and Presentation: Vehicles must be clean, both inside and out. The interior should be free from any odors, stains, or damage, with seats, carpets, and surfaces regularly cleaned and maintained. The exterior should be free of visible dents, scratches, or rust.
  5. Safety Features: All vehicles must be equipped with essential safety features, including functioning seat belts for every passenger, airbags, ABS brakes, and properly functioning lights and indicators. Regular safety checks must be performed to ensure these features are in optimal working condition.
  6. Branding: For consistency and brand recognition, vehicles should display the Toptour logo or other relevant branding, as agreed upon. This helps ensure that passengers can easily identify the vehicle upon pick-up.

By meeting these requirements, vehicles ensure a high level of professionalism and comfort while maintaining the safety standards expected from our services.

What are the main requirements for drivers?

To ensure the highest level of service and safety for our clients, all drivers must meet the following key requirements:

  1. Valid Driving License: Drivers must hold a valid and up-to-date driving license for the country in which they operate. International licenses may be required for foreign drivers.
  2. Professional Experience: Drivers should have a minimum of [X] years of professional driving experience, demonstrating their ability to navigate different driving conditions and understand customer needs.
  3. Vehicle Knowledge: Drivers must be familiar with the vehicle they are operating, ensuring it is maintained in optimal condition for both comfort and safety.
  4. Language Skills: Drivers should be able to communicate clearly with passengers. Fluency in [languages required] is essential to ensure a smooth and enjoyable journey.
  5. Appearance and Professionalism: Drivers must maintain a professional appearance, dressed in formal attire (such as a dark suit, tie, and polished shoes). They should always act courteously and respectfully towards passengers.
  6. Safety Standards: All drivers must comply with the highest safety standards. This includes adhering to local traffic laws, wearing seat belts, ensuring the vehicle is equipped with proper safety equipment, and conducting a pre-trip safety inspection.
  7. Customer Service: Drivers are expected to provide excellent customer service, offering assistance with luggage, ensuring a comfortable journey, and maintaining a friendly and helpful attitude throughout the trip.
  8. Insurance and Legal Compliance: Drivers must ensure that the vehicle is insured in accordance with local laws and that they have the necessary permits and certifications for providing transportation services.
  9. Clean Criminal Record: Drivers must provide proof of a clean criminal record. This ensures that they meet the high standards of trust and professionalism required for the position.

By meeting these requirements, drivers help ensure the safety, comfort, and satisfaction of our clients while maintaining the professional reputation of our services.

How can I become a supplier for TOPTOUR PORTUGAL®?

To become a supplier, simply register in the supplier information section on our website. After registration, our supplier management team will contact you to complete a questionnaire with details about your company and to provide the necessary legal documents. This process ensures that all suppliers meet our standards and can deliver high-quality services to our clients.

How does trip planning work?

Most trips are booked in advance, so you can choose the ones that best fit your schedule. When a new request is available in your city, you will receive a notification via email. If you wish to accept the service, you can confirm it directly through the email notification.

Once the service is accepted, it will be placed on our platform for you to manage. At this stage, you will need to use the TOPTOUR app to receive all the details of the trip, including the passenger information, route, time, and any special requests. The app also allows you to track the journey in real time, ensuring everything runs smoothly from start to finish.

This system enables efficient communication and ensures you have all the necessary information to provide top-quality service, while allowing flexibility to choose trips based on your availability.

How are payments made?

Payments to our partners are made regularly via bank transfer at the end of each month. You will receive payment for all completed services within that month, with the exact amount based on the services rendered. To ensure transparency, you can easily track your earnings through your partner account on our platform.

Through the platform, you will have access to detailed reports, including:

  • A summary of all completed and upcoming bookings.
  • An overview of your payments for the current month.
  • A record of payments received over the last few months.
  • A clear breakdown of what is due to be paid in the upcoming cycle.

This allows you to stay up to date and informed about your financial transactions at any time.

Is there a Service Level Agreement (SLA) for this partnership?

Yes, as a rule, we make a written contract with our partners. Here is an example.


PT

ACORDO DE PARCERIA

Termos e Condições Gerais

 

  1. Introdução

A TOPTOUR PORTUGAL® (TOPTOUR) intermedeia a reserva de serviços de transfers, tours e transporte de passageiros em geral através da sua plataforma, conectando CLIENTES FINAIS a FORNECEDORES/PARCEIROS (empresas de táxis e aluguer de viaturas com motorista: Classe Económica, Executiva e Primeira Classe).

Os Nossos Serviços Incluem:

 

  • Transfers Aeroportuários: Transporte confiável de e para os aeroportos.
  • Transfers Intercidades: Transporte confortável e seguro entre cidades.
  • Serviço às Ordens (Tarifa Horária): Chauffeur flexível para qualquer ocasião.
  • Tours Privados com ou sem Guia: Experiências turísticas personalizadas em Portugal.
  • Transporte para Eventos: Soluções para conferências, casamentos e eventos empresariais.
  • Transporte para Atletas e Equipas: Serviços dedicados para eventos desportivos.
  • Viagens Corporativas: Transporte VIP para executivos e profissionais.
  • Group Travel: Transporte confortável para grupos grandes.
  • Transfers para Cruzeiros: Transições fáceis do porto para o destino.

 

 

 

 

 

 

  1. Objeto Da Parceria

A TOPTOUR facilita a oferta e reserva de serviços de transporte, atuando como intermediária entre CLIENTE FINAL e FORNECEDOR/PARCEIRO, sem participação na prestação dos serviços.

 

  1. Processo de Pedidos/Reservas

3.1. A TOPTOUR recebe os pedidos de reserva através dos seus canais e reencaminha-os para a sua rede de parceiros.
3.2. Após a confirmação do parceiro/fornecedor, a TOPTOUR confirma a reserva ao CLIENTE FINAL em nome do FORNECEDOR/PARCEIRO.

  1. Preços e Condições de Cálculo

4.1. Os preços dos serviços podem ser calculados de duas formas distintas, dependendo da natureza da parceria entre a TOPTOUR e o FORNECEDOR/PARCEIRO:

4.1.1. Preço Variável: Neste formato, a TOPTOUR solicita orçamentos aos seus parceiros para cada pedido específico. O serviço será atribuído ao parceiro que apresentar a melhor combinação entre preço e avaliação de qualidade.

4.1.2. Tabela de Preços Convencionada: Neste caso, os preços são previamente estabelecidos através de uma tabela acordada entre ambas as partes. Este modelo é mais comum em parcerias com um volume elevado de pedidos, garantindo previsibilidade e eficiência na gestão das reservas.

4.2. Independentemente do modelo adotado, os preços incluem IVA e devem estar em conformidade com as condições acordadas entre a TOPTOUR e o FORNECEDOR/PARCEIRO.

 

 

 

  1. Funcionamento dos Pagamentos

Os parceiros podem consultar, a qualquer momento, a sua área de parceiro na plataforma da TOPTOUR para verificar:

  • Histórico de serviços prestados.
  • Reservas aceites e respetiva informação.
  • Estado dos pagamentos e valores a receber.

Os pagamentos são processados mensalmente, sendo efetuados no último dia útil de cada mês, referentes ao exercício do próprio mês.
Forma de pagamento:

  • Os pagamentos são feitos por transferência bancária para a conta indicada pelo parceiro no momento do registo.
  • O parceiro deverá, até à data do pagamento, emitir a fatura correspondente aos serviços prestados e enviá-la conforme instruções indicadas na plataforma.

Caso haja alguma discrepância ou dúvida relativamente aos pagamentos, o parceiro deve entrar em contato com a Linha de Apoio através do email geral@toptour.pt.

  1. Política de Cancelamento

 

6.1. O CLIENTE FINAL poderá cancelar qualquer reserva sem qualquer custo até 24 horas antes do horário agendado para o início do serviço. Caso o cancelamento seja efetuado dentro deste prazo, não haverá lugar a qualquer cobrança ou penalização.

 

6.2. Os FORNECEDORES/PARCEIROS também poderão solicitar o cancelamento de um serviço sem penalização até 24 horas antes da hora de início do mesmo. O cancelamento por parte do fornecedor deverá ser devidamente comunicado à TOPTOUR dentro deste prazo, garantindo que haja tempo hábil para a realocação do serviço a outro parceiro, sempre que possível.

 

 

 

 

6.3. Caso o CLIENTE FINAL ou o FORNECEDOR/PARCEIRO solicitem o cancelamento fora do prazo estabelecido, a TOPTOUR reserva-se o direito de

aplicar penalizações ou taxas de cancelamento, consoante o caso, sendo essas avaliadas individualmente conforme a situação específica.

 

  1. Proteção de Dados

A TOPTOUR protege os dados dos CLIENTES FINAIS conforme a legislação vigente.

 

  1. Penalizações

8.1. Na eventualidade de um FORNECEDOR/PARCEIRO não comparecer no local e hora agendados para o início do serviço, ou não puder concluir a prestação do mesmo por qualquer motivo que lhe seja imputável, será aplicada uma penalização correspondente a 50% do valor total do serviço em questão.

8.2. Além da penalização referida no ponto anterior, o serviço não será pago ao FORNECEDOR/PARCEIRO, considerando-se que a falha comprometeu a entrega do serviço ao CLIENTE FINAL e gerou impacto negativo na experiência do utilizador.

8.3. Caso ocorra alguma impossibilidade imprevista que impeça o FORNECEDOR/PARCEIRO de cumprir com a reserva, este deverá informar de imediato a TOPTOUR, de modo que sejam avaliadas possíveis alternativas ou substituições para minimizar transtornos ao CLIENTE FINAL.

8.4. Em casos de reincidência ou falhas sistemáticas na prestação dos serviços, a TOPTOUR reserva-se o direito de suspender ou excluir o FORNECEDOR/PARCEIRO da sua plataforma, sem prejuízo de outras medidas aplicáveis.

 

 

 

 

 

 

  1. Disposições Gerais
  • Aplica-se a legislação portuguesa.
  • Foro competente: Lisboa.
  • Suporte: geral@toptour.pt.
  • Em caso de discrepâncias linguísticas, prevalece a versão portuguesa.
  1. Procedimentos Gerais para Frotas e Motoristas

10.1. Uso obrigatório da aplicação TOPTOUR.

O correto funcionamento dos serviços e da parceria com a TOPTOUR depende do uso adequado da aplicação Toptour Driver App. O seu uso é imperativo para garantir a gestão eficiente das reservas e a comunicação em tempo real.
Sempre que a aplicação for indicada como de uso obrigatório e esta não for utilizada, o parceiro poderá estar sujeito a penalizações, incluindo a retenção de pagamento e/ou restrições futuras na plataforma.

A aplicação permite:

  • Registo automático da presença no local de pickup e horário exato da chegada.
  • Atualização em tempo real do status da viagem.
  • Comunicação direta com a Linha de Apoio e com o cliente.
  • Gestão eficiente de imprevistos e provas documentais em caso de “No Show”.
    ⚠️ Importante: Caso não utilize a Toptour Driver App, será necessário reunir manualmente provas da sua presença no local, como:
  • Dados GPS do veículo.
  • Registos de chamadas.
  • Fotos do local com data e hora visíveis.
  • Bilhetes de estacionamento (se aplicável).

Nos casos em que o uso da aplicação seja obrigatório, a falta de registo na app poderá resultar na não validação da viagem e penalizações para o parceiro.

 

 

10.2. Apresentação dos Motoristas

Todos os motoristas que prestam serviços para a TOPTOUR devem apresentar-se de forma profissional e adequada:

  • Farda ou traje formal: fato escuro com camisa branca e sapatos sociais ou vestuário equivalente de acordo com o nível do serviço contratado.
  • Higiene e aparência: o motorista deve manter uma aparência cuidada e profissional.
  • Atitude e comunicação: simpatia, discrição e profissionalismo são fundamentais no atendimento ao cliente.
  • Idioma: sempre que possível, responder ao cliente no idioma solicitado na reserva ou, pelo menos, em inglês.
  • Pontualidade: estar sempre no local de pickup antes do horário agendado.

10.3. Condições das Viaturas.

Todas as viaturas utilizadas nos serviços da TOPTOUR devem:

  • Ter idade máxima de 6 anos.
  • Estar limpas e bem cuidadas, tanto no exterior quanto no interior.
  • Contar com seguros e documentação obrigatória atualizados para o exercício da atividade.
  • Estar equipadas com Wi-Fi e água para os passageiros, caso exigido na reserva.
  • Ser compatíveis com a categoria reservada pelo cliente (Standard, Premium, Luxo, Minivan, etc.).

10.4. Categorias de Viaturas

As viaturas utilizadas nos serviços da TOPTOUR devem sempre corresponder à categoria reservada pelo cliente.

  • Categoria inferior não é permitida: em nenhuma circunstância poderá ser utilizada uma viatura de categoria inferior à reservada. Se não houver disponibilidade para cumprir a reserva com a categoria correspondente, o parceiro deve entrar em contato com a Linha de Apoio da TOPTOUR para verificar possíveis soluções.

 

 

 

  • Categorias superiores são aceites: caso uma viatura de categoria superior seja utilizada, o motorista deverá informar o cliente de que recebeu um upgrade gratuito. A explicação deve ser feita de forma profissional e cordial, destacando que se trata de um benefício sem custo adicional para o cliente.

10.5. Tempos de Espera
Os motoristas devem respeitar os tempos de espera estabelecidos para cada tipo de serviço. Após o tempo máximo de espera, o motorista deverá entrar em contato com a Linha de Apoio da TOPTOUR para receber instruções sobre a possível aplicação de um “No Show” ou sobre a cobrança de um valor adicional pelo tempo de espera extra.
Tempo de espera padrão:

  • Aeroportos, estações de comboio e navios de cruzeiro: 60 minutos após a hora de chegada do respectivo meio de transporte (Avião, comboio ou navio)
  • Outros endereços (hotéis, residências, escritórios, etc.): 15 minutos após a hora agendada.

Procedimentos após ultrapassar o tempo de espera

  1. Tentar contato com o cliente via telefone, SMS ou WhatsApp.
  2. Caso o cliente não responda ou não esteja presente, entrar em contato com a Linha de Apoio da TOPTOUR e informar a situação.
  3. A TOPTOUR decidirá entre duas opções:
  • Autorizar a marcação de “No Show” e permitir que o motorista abandone o local.
  • Oferecer um valor adicional para compensação do tempo de espera extra.

⚠️ Importante: O motorista não deve abandonar o local sem a aprovação da TOPTOUR, mesmo que o tempo de espera tenha sido ultrapassado. Apenas a Linha de Apoio pode confirmar a aplicação do “No Show” ou a extensão do tempo de espera com compensação.

 

 

 

10.6. Em caso de “No Show” (Cliente não compareceu)

  • Esteja no local de pickup 5 minutos antes do horário agendado.
  • Para pickups no aeroporto, esteja presente no momento da aterragem do voo, salvo indicação de “Buffer Time”.
  • Deve ser possível apresentar provas de que estava no local e horário corretos.

10.7. Contato com o cliente

  • Enviar SMS/WhatsApp e ligar para o cliente.
  • Se o cliente ligar durante o tempo de espera incluído e estiver noutra parte da rua, informe que deve aguardar até que o motorista chegue. Caso contrário, será marcado como “No Show”.
  • Após 5 minutos sem sucesso no contato, ligar para a Linha de Apoio da TOPTOUR.
  • Só marcar como “No Show” e abandonar o local após confirmação da Linha de Apoio.

10.8. Se o cliente ligar após a confirmação de “No Show”

  • O motorista pode escolher prestar ou não o serviço.
  • Se optar por retornar, poderá cobrar custos adicionais, dependendo da distância percorrida.
  • O cliente deve ser informado previamente sobre os custos adicionais.
  • Se o cliente não quiser esperar, a reserva permanecerá como “No Show”, e as provas devem ser enviadas para geral@toptour.pt.
  • Se todas as etapas forem seguidas corretamente, o “No Show” não será anulado e o pagamento será integralmente processado.

10.9. Se a reserva não tiver número de voo/navio/trem

  • Contactar geral@toptour.pt para obter as informações do cliente.
  • Estar presente 5 minutos antes do horário do serviço com uma placa visível com o nome do cliente.
  • Em qualquer dos casos, deve ser possível comprovar a presença no local no horário correto.

 

 

 

 

DADOS DAS PARTES – ACORDO DE PARCERIA

Dados da Empresa Parceira Dados da TOPTOUR PORTUGAL®
Designação: Designação: TOPTOUR PORTUGAL®
Responsável: Responsável: Vitor Marques
Telefone: Telefone: +351 217 151 675
Email: Email: geral@toptour.pt

Assinaturas

Empresa Parceira

Assinatura: ______________________
Data: //______

TOPTOUR PORTUGAL®

 

Assinatura: ______________________
Data: //______

 

 

 

Número de emergência da Linha de Apoio Toptour
📞 +217 151 675

 

___________________________________________

ENG

PARTNERSHIP AGREEMENT

General Terms and Conditions


1. Introduction

TOPTOUR PORTUGAL® (TOPTOUR) acts as an intermediary for booking transfer, tour, and general passenger transportation services through its platform, connecting FINAL CLIENTS with SUPPLIERS/PARTNERS (taxi companies and chauffeur-driven vehicle rental services: Economy, Executive, and First-Class categories).

Our Services Include:

  • Airport Transfers: Reliable transportation to and from airports.

  • Intercity Transfers: Comfortable and secure travel between cities.

  • Hourly Service: Flexible chauffeur services for any occasion.

  • Private Tours with or without a Guide: Personalized tourist experiences in Portugal.

  • Event Transportation: Solutions for conferences, weddings, and corporate events.

  • Transportation for Athletes and Teams: Dedicated services for sports events.

  • Corporate Travel: VIP transportation for executives and professionals.

  • Group Travel: Comfortable transport solutions for large groups.

  • Cruise Transfers: Seamless transitions from the port to the destination.


2. Partnership Objective

TOPTOUR facilitates the offering and booking of transportation services, acting as an intermediary between the FINAL CLIENT and the SUPPLIER/PARTNER, without participating in the execution of the services.


3. Booking Process

3.1. TOPTOUR receives booking requests through its channels and forwards them to its network of partners.

3.2. Once confirmed by the partner/supplier, TOPTOUR finalizes the booking with the FINAL CLIENT on behalf of the SUPPLIER/PARTNER.


4. Pricing and Calculation Terms

4.1. Service pricing can be determined in two different ways, depending on the nature of the partnership between TOPTOUR and the SUPPLIER/PARTNER:

4.1.1. Variable Pricing: In this format, TOPTOUR requests quotes from its partners for each specific request. The service is assigned to the partner offering the best combination of price and quality rating.

4.1.2. Predefined Price Table: In this case, prices are pre-established through an agreed-upon price table between both parties. This model is more common in partnerships with a high volume of requests, ensuring predictability and efficiency in booking management.

4.2. Regardless of the adopted pricing model, prices include VAT and must comply with the terms agreed upon between TOPTOUR and the SUPPLIER/PARTNER.


5. Payment Process

Partners can check their partner area on the TOPTOUR platform at any time to verify:

  • Service history.

  • Accepted bookings and related details.

  • Payment status and amounts due.

Payments are processed monthly, made on the last business day of each month, covering that month’s services.

Payment Method:

  • Payments are made via bank transfer to the account provided by the partner during registration.

  • The partner must issue the corresponding invoice for services provided and send it according to the instructions on the platform by the payment date.

If there are discrepancies or questions regarding payments, the partner should contact the Support Line at geral@toptour.pt.


6. Cancellation Policy

6.1. The FINAL CLIENT may cancel any booking at no cost up to 24 hours before the scheduled service time. If the cancellation occurs within this period, no charges or penalties will apply.

6.2. SUPPLIERS/PARTNERS may also cancel a service without penalty up to 24 hours before the scheduled start time. The supplier must inform TOPTOUR within this period to allow time for reallocating the service to another partner whenever possible.

6.3. If the FINAL CLIENT or SUPPLIER/PARTNER requests a cancellation beyond the established timeframe, TOPTOUR reserves the right to apply penalties or cancellation fees, assessed on a case-by-case basis.


7. Data Protection

TOPTOUR protects FINAL CLIENT data in accordance with applicable legislation.


8. Penalties

8.1. If a SUPPLIER/PARTNER fails to appear at the scheduled pickup location and time or is unable to complete the service for a reason attributable to them, a penalty equivalent to 50% of the total service value will be applied.

8.2. In addition to the above penalty, the service will not be paid to the SUPPLIER/PARTNER, as the failure compromises the FINAL CLIENT’s experience.

8.3. If unforeseen circumstances prevent the SUPPLIER/PARTNER from fulfilling the booking, they must immediately inform TOPTOUR to evaluate alternative solutions and minimize disruptions.

8.4. In cases of repeated or systematic failures, TOPTOUR reserves the right to suspend or remove the SUPPLIER/PARTNER from its platform.


9. General Provisions

  • Portuguese law applies.

  • Jurisdiction: Lisbon.

  • Support: geral@toptour.pt.

  • In case of linguistic discrepancies, the Portuguese version prevails.


10. Fleet and Driver Guidelines

10.1. Mandatory Use of the TOPTOUR App The proper execution of services and partnership operations depends on the correct use of the Toptour Driver App. Failure to use the app when required may result in penalties, including withheld payments and/or future restrictions on the platform.

10.2. Driver Presentation

  • Dress Code: Dark suit, white shirt, dress shoes, or equivalent attire.

  • Hygiene and Appearance: Drivers must maintain a neat and professional look.

  • Attitude and Communication: Courtesy, discretion, and professionalism are essential.

  • Language: Drivers should communicate in the requested language or, at a minimum, in English.

  • Punctuality: Always be at the pickup location before the scheduled time.

10.3. Vehicle Conditions

  • Vehicles must be less than 6 years old.

  • Must be clean and well-maintained inside and out.

  • Have valid insurance and documentation for operations.

  • Wi-Fi and bottled water should be available if required in the booking.

  • The vehicle must match the reserved category (Standard, Premium, Luxury, Minivan, etc.).

10.4. Vehicle Categories

  • No downgrades: Under no circumstances should a lower-category vehicle be used.

  • Upgrades permitted: If a higher-category vehicle is provided, the driver should professionally inform the client that they received a free upgrade.

10.5. Waiting Times

  • Airports, train stations, cruise terminals: 60 minutes from the arrival time.

  • Hotels, residences, offices: 15 minutes from the scheduled time.

  • If the waiting time is exceeded, contact the Support Line for further instructions.

10.6. No Show Procedures

  • Be at the pickup location 5 minutes before the scheduled time.

  • Proof of presence is required (GPS records, call logs, timestamped photos, etc.).

  • If the client fails to show up, follow the No Show protocol as instructed by the Support Line.


PARTNER COMPANY DETAILS – PARTNERSHIP AGREEMENT

Partner Company Details TOPTOUR PORTUGAL® Details
Company Name: Company Name: TOPTOUR PORTUGAL®
Contact Person: Contact Person: Vitor Marques
Phone: Phone: +351 217 151 675
Email: Email: geral@toptour.pt

Signatures

Partner Company
Signature: ______________________
Date: //______

TOPTOUR PORTUGAL®
Signature: ______________________
Date: //______

 

For more information or assistance, please do not hesitate to contact us. We are here to ensure that all our partners and clients receive the best possible service.

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📞 +351 217 151 675

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